行业新闻
良好的服务能带动销售
专业服务
社会发展日新月异，为了满足消费者的需求，电视机这个领域从最初的CRT彩电到背投、等离子、到现在的LCD、LED，产品的剧变，要求我们的服务也随之 改变，而且服务的质量也必须保证达到用户的需求。现在要求的不只是衣装整齐、上门及时这些表面工程，更重要的是解决问题的能力和效率。这要求我们必须了解 产品的功能和特性，准确地判断出原因及部位，从而熟练地处理、解决问题！
记得有一位用户来电报修，说是自己家的互联网电视上不了网。当时刚买3天，网络运营商已帮其调试过了，电脑能上，可是电视仍然不能上网，此时用户情绪十分 激动，强烈要求退机。接到此信息后，我及时给用户回电，安抚用户的情绪，并保证如果真是产品质量问题，可以满足其退机的要求，但是根据自己的经验，我肯定 地告诉他：“这不是我们电视机的问题，可能是有些环节没有调试好，我会在一个小时之内赶到您家调试！”用户住在郊区，骑摩托车需要45分钟才能到，而且当 天阴雨连绵，我穿上雨衣骑上摩托车赶往用户家。
来到用户家，用户轻描淡写地说了句“没想到这样的天气你还能按时赶到！”我意识到，用户这句话说明对我们的服务有一点肯定了，下边我需要做的就是为用户解 决问题，让用户满意。我笑着安抚了用户几句，于是马上检查用户的网络设置，发现是路由器上的网线与电视机的连接线有问题，我换上自己随身携带的网线，电视 机马上就能上网了，用户看到网络频道，脸上的愁容也消散了。当用户了解到主要是用户家网线的问题时，他表示很抱歉，握着我的手说“真是不好意思，麻烦你这 么远跑一趟，你们服务真的很专业，而且效率太高了！我以后买电视还买TCL的，这样的品牌，这样的服务，我买得放心！”当我告别用户的时候，用户执意询问 我领导的电话，说一定要表扬我，我婉言谢绝了！在回去的路上，望着阴霾的天空，内心却感觉暖洋洋的，作为一名服务工程师，有什么能比看到用户的满意更开心 呢！看见他们的笑容，就像我站在人生的舞台上，观众给予我的掌声，让我对于未来更加自信！
真诚服务
服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质。
那是去年的冬天，有一天突然接到信息员的电话：“熊师傅，有一个用户极为特殊，他买的L22N6电视，第一台因为机壳有点问题给他换机了，换的第二台用户 不认同，非得让把颜色调成和原来的一模一样，好几个师傅都去过了，但是用户不认同，说颜色不正，你去帮忙解决一下吧！”于是，我带着色差线、DVD就去用 户家了，给用户试机、讲解，但是用户仍然不认同，说效果不如第一台电视好，还问我为什么两台电视在相同的亮度、对比度、色度情况下呈现的视觉效果不一样等 等问题。
在和用户的聊天中，我了解到：用户对电视机有所了解，所以有点在“找茬儿”，其实他只是在向我们表现出一点——他是专业人士，希望得到别人的认可！意识到 这一点，我说：“这种色彩亮度只是适合一般人的视觉效果，像您比较专业，可能您要求的跟普通用户不太一样，这样吧，我慢慢给您调一下，你觉得哪不行您告诉 我，我再接着给您调！”用户一听，马上就来了精神，于是我们守在电视机前，按照用户的要求，一点点调试着……两个多小时过去了，用户终于满意地说“好，我 要的就是这个效果！”我看到用户当时眉飞色舞的，自言自语说道“还是TCL的服务好，我前几天买了一台别的品牌的，就是因为他们售后服务的态度特别不好， 我退货了！过几天单位要采购几台显示器，我就建议单位买TCL的了！”当时我听着，心里乐开了花，一是这个用户终于解决了，二是还可以给公司带来新的销 售！
临走的时候，我跟用户说“你们单位买电视后给我打电话，到时候我还帮您调试去！”用户笑着说“没问题！”过了几天，用户果然打电话来说单位买了电视作显示 器，点名要我去调试！这时，我真的体会到：“服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控 制。售后服务是厂家与客户接触的一个直接窗口，本来报修的客户多多少少都心存不满，如何让客户平静下来甚至产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧 等。”一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转；而快捷的服务，则会使客户满意；再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。良好的售后 服务则会像一个产品一样被广大消费者认可，从而带动公司的销售。
千里之行、始于足下，作为一名普通的服务工程师，在以后的工作中还需要时时刻刻提高自己，技术再好一点，态度再谦和一点，耐心再多一点……总而言之，只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈变愈完美！