常见问题(FAQ)
如何给报修人员发送服务受理通知
给报修人员发送服务受理通知、派工通知或修复通知等。
分公司、分店组织架构设置案例
多网点情况下，公司分区或分级管理模式，组织架构设置案例。
短信猫设备的安装
步骤一：检测设备，接上电源，并在短信猫里放入GSM网络的手机卡，连接电脑并安装好驱动。如果使用串口连接，则不必安装驱动。
售后服务信息化管理系统推荐服务器硬件配置
5用户及以下：（单据量每天50～100张）
CPU：至强 2.8G以上
内存：1G以上
硬盘：SCSI 80G以上 7200转以上
网卡：千兆
宽带：电信1.5M以上宽带专线
主板：服务器专用主板及服务器机箱电源
电源：不间断电源
操作系统：CentOS 6.x
工单快速录入技巧汇总
备件管理流程
备件管理流程：待件管理、领料管理、用料管理、退料管理、回收管理、返厂管理。流程如图示：
如何修改维修管理系统的端口
系统安装时默认为80端口，如果要使售后管理系统对外服务，一些地区因为政策原因，网络运营商会封锁80端口，所以有必要改为其他端口，这样才能使外部人员访问到公司内部的维修售后管理系统。
如何添加维修员信息
系统里维修员与普通账号一样，都属于系统用户。
如何在设备过保修期时提醒客户
通过计划任务实现设备保修期管理，及时提醒客户将要过保。
客户报修后如何给客户发送受理通知
添加短信发送模板，发送条件 工单状态选择 新登记，接收人选择 客户联系人。
为什么派工或录单据时无法选择相关人员
系统里已经添加了很多登录账号，但在派工或录入单据时无法选择经办人员。原因是没有给相关账号指定经办范围。
如何使用服务项目对维修工程师进行里程费结算
根据客户里程数，结算维修工程师里程费。
如何将系统开放给一些特殊用户查询维修进度及历史服务记录
将系统开放给一些特殊用户查询维修时度，如集团客户或商场。
如何设置派工时给售后工程师发送通知
客户报修并登记后，信息员根据情况给售后工程师发送派工通知，提高售后响应速度，提高客户满足度。
如何实现保内与保外自动处理
系统通过保修时间，延保时间，合同到期三个时间自动判断保内保外状态。
如何设置登录人员只看到派给自己的工单
通过设置账号状态，使登录人员只看到派给他的工单，其他工单无权查看。
为什么无法给下级网点派工
要给下级网点派工必须要有相应网点的管理权限，即当前角色对应的网点范围。
工单流程示意图
工单流程图，下面使用几种格式来说明工单流程的变化情况。
基础数据设置
首次使用需要根据公司实际情况进行基础设置。