常见问题(FAQ)

如何给报修人员发送服务受理通知

给报修人员发送服务受理通知、派工通知或修复通知等。

分公司、分店组织架构设置案例

多网点情况下,公司分区或分级管理模式,组织架构设置案例。

短信猫设备的安装

步骤一:检测设备,接上电源,并在短信猫里放入GSM网络的手机卡,连接电脑并安装好驱动。如果使用串口连接,则不必安装驱动。

来电录音盒的安装

环境:Windows系列32位、64位。

步骤一:如图,接好线,装好驱动。

售后服务信息化管理系统推荐服务器硬件配置

 

5用户及以下:(单据量每天50~100张)
CPU:至强 2.8G以上
内存:1G以上
硬盘:SCSI 80G以上 7200转以上
网卡:千兆
宽带:电信1.5M以上宽带专线
主板:服务器专用主板及服务器机箱电源
电源:不间断电源
操作系统:CentOS 6.x

工单快速录入技巧汇总

工单快速录入技巧
技巧1:填入电话号码,按回车。会调出设备档案和维修历史,选择设备档案,完成工单登记。

备件管理流程

备件管理流程:待件管理、领料管理、用料管理、退料管理、回收管理、返厂管理。流程如图示:

如何修改维修管理系统的端口

系统安装时默认为80端口,如果要使售后管理系统对外服务,一些地区因为政策原因,网络运营商会封锁80端口,所以有必要改为其他端口,这样才能使外部人员访问到公司内部的维修售后管理系统。

如何添加维修员信息

系统里维修员与普通账号一样,都属于系统用户。

如何在设备过保修期时提醒客户

通过计划任务实现设备保修期管理,及时提醒客户将要过保。

客户报修后如何给客户发送受理通知

添加短信发送模板,发送条件 工单状态选择 新登记,接收人选择 客户联系人。

为什么派工或录单据时无法选择相关人员

系统里已经添加了很多登录账号,但在派工或录入单据时无法选择经办人员。原因是没有给相关账号指定经办范围。

如何使用服务项目对维修工程师进行里程费结算

根据客户里程数,结算维修工程师里程费。

如何将系统开放给一些特殊用户查询维修进度及历史服务记录

将系统开放给一些特殊用户查询维修时度,如集团客户或商场。

如何设置派工时给售后工程师发送通知

客户报修并登记后,信息员根据情况给售后工程师发送派工通知,提高售后响应速度,提高客户满足度。

如何实现保内与保外自动处理

系统通过保修时间,延保时间,合同到期三个时间自动判断保内保外状态。

如何设置登录人员只看到派给自己的工单

通过设置账号状态,使登录人员只看到派给他的工单,其他工单无权查看。

为什么无法给下级网点派工

要给下级网点派工必须要有相应网点的管理权限,即当前角色对应的网点范围。

工单流程示意图

工单流程图,下面使用几种格式来说明工单流程的变化情况。

基础数据设置

首次使用需要根据公司实际情况进行基础设置。