常见问题(FAQ)
售后管理系统备件管理流程
售后服务信息化管理系统中备件管理流程，含以下子流程：领料流程、用料流程、回收流程等。
领料流程
1.仓库领料
【操作步骤】
进入对应工单，点击 领料 填写领料申请单，加入相应备件明细；审核入账后，公司库备件数量减少，对应领料员工备件数量增加。
进入菜单【备件管理】->【领料任务】，查看已填写领料但未出库的备件明细。
2.待件申购
某货品仓库无货时，通过填写的领料申请单，记录待件明细。
【操作步骤】
进入对应工单，点击 领料 填写领料申请单，加入相应备件明细，仓库无货的项目，选择 申购；审核入账后，申购的备件明细将转入待件任务。
进入菜单 【备件管理】->【待件任务】，查看已申购但未到货的备件明细。
3.待件跟踪
【操作步骤】
点击菜单 【备件管理】->【待件任务】，选择对应备件明细，点击 【跟踪】，更新待件信息：满足方式、待件原因、完成度等，最后保存。
如果备件已到货，则点击【完成】，系统将生成相应的领料单，转入【领料任务】。
4.维修用料
在维修过程中发生配件损耗、备件更换或配件销售时，填写 维修用料单 来记录备件使用情况。
【操作步骤】
打开相应工单，点击【添加用料】，加入相应的备件内容，填写用料员工、出货仓库、结算方式等。
如果某备件需要回收，则选择 回收。确认无误后，审核并入出库。对应的仓库的货品数量减少。
【说明】
1.用料仓库:可根据使用情况设置从员工库用料 或 从公司仓库用料。进入【系统设置】->【参数设置】，进销存标签页，进行设置。
2.结算方式：
三包结算：保内工单默认结算方式为三包结算，表示用料产生的材料费，由厂家负责。
客户结算：保外工单默认结算方式为客户结算，表示用料产生的材料费，由客户负责，计入客户结算金额中。
免费：表示用料产生的材料费，不计入客户结算中。
5.员工退料
在维修过程中领出的备件未使用时，需将相应的备件退还。在工单下领料并出库后，系统默认将生成对应的退料单；用料后视使用情况更新退料明细。
【操作步骤】
点击菜单 【备件管理】->【退料任务】，选择相应的退料单，审核并入库，完成退料；对应的员工库存数量减少，公司仓库数量增加。
坏件管理流程
6.坏件回收
在维修用料单中，某些备件需要回收，选择 回收 选项，用料单审核出库后，系统根据明细中的回收选项，生成对应的坏件回收单。
【操作步骤】
点击菜单 【备件管理】->【回收任务】，选择相应的回收单，审核并入库，完成回收；对应的公司仓库坏件数量增加。
7.坏件调拨
通过坏件调拨将下级网点的坏件从网点仓库 转到 总部仓库。下级网点在完成坏件回收后，系统默认将生成相应的坏件调拨单。
【操作步骤】
点击菜单 【备件管理】->【坏件调拨】，选择相应的调拨单，审核并入库，完成坏件调拨；对应网点仓库坏件数量减少，总部仓库坏件数量增加。
8.坏件返厂
坏件返回厂家或销毁出库时，填写坏件返厂单。总部坏件回收 或 下级网点 坏件调拨完成后，系统默认将生成相应的坏件返厂单。
【操作步骤】
点击菜单 【备件管理】->【坏件返厂】，选择相应的返厂单，审核并出库，完成坏件返厂；对应仓库坏件数量减少。
以旧换新流程
9.网点以旧换新
下级网点坏件调拨完成后，系统默认将生成相应的货品立即调拨单，通过立即调拨单，将良品调拨到下级网点，完成网点以旧换新。
【操作步骤】
点击菜单 【调拨】->【调拨任务】，选择相应的调拨单，审核并出库，完成货品调拨；对应网点仓库数量增加，总部仓库数量减少。
10.总部以旧换新
总部完成坏件返厂时，系统默认将生成相应的货品入库单，通过货品入库单，将良品入库，完成厂家的以旧换新。
【操作步骤】
点击菜单 【备件管理】->【以旧换新】，选择相应的货品入库单，审核并入库，完成良品入库；对应的仓库数量增加。