常见问题(FAQ)

售后管理系统备件管理流程

售后服务信息化管理系统中备件管理流程,含以下子流程:领料流程、用料流程、回收流程等。

领料流程

1.仓库领料

【操作步骤】

进入对应工单,点击 领料 填写领料申请单,加入相应备件明细;审核入账后,公司库备件数量减少,对应领料员工备件数量增加。

进入菜单【备件管理】->【领料任务】,查看已填写领料但未出库的备件明细。

 

2.待件申购

某货品仓库无货时,通过填写的领料申请单,记录待件明细。

【操作步骤】

进入对应工单,点击 领料 填写领料申请单,加入相应备件明细,仓库无货的项目,选择 申购;审核入账后,申购的备件明细将转入待件任务。

进入菜单 【备件管理】->【待件任务】,查看已申购但未到货的备件明细。

 

3.待件跟踪

【操作步骤】

点击菜单 【备件管理】->【待件任务】,选择对应备件明细,点击 【跟踪】,更新待件信息:满足方式、待件原因、完成度等,最后保存。

如果备件已到货,则点击【完成】,系统将生成相应的领料单,转入【领料任务】。

 

4.维修用料

在维修过程中发生配件损耗、备件更换或配件销售时,填写 维修用料单 来记录备件使用情况。

【操作步骤】

打开相应工单,点击【添加用料】,加入相应的备件内容,填写用料员工、出货仓库、结算方式等。

如果某备件需要回收,则选择 回收。确认无误后,审核并入出库。对应的仓库的货品数量减少。

【说明】

1.用料仓库:可根据使用情况设置从员工库用料 或 从公司仓库用料。进入【系统设置】->【参数设置】,进销存标签页,进行设置。

2.结算方式:

三包结算:保内工单默认结算方式为三包结算,表示用料产生的材料费,由厂家负责。

客户结算:保外工单默认结算方式为客户结算,表示用料产生的材料费,由客户负责,计入客户结算金额中。

免费:表示用料产生的材料费,不计入客户结算中。

 

5.员工退料

在维修过程中领出的备件未使用时,需将相应的备件退还。在工单下领料并出库后,系统默认将生成对应的退料单;用料后视使用情况更新退料明细。

【操作步骤】

点击菜单 【备件管理】->【退料任务】,选择相应的退料单,审核并入库,完成退料;对应的员工库存数量减少,公司仓库数量增加。

 

坏件管理流程

 

 

6.坏件回收

在维修用料单中,某些备件需要回收,选择 回收 选项,用料单审核出库后,系统根据明细中的回收选项,生成对应的坏件回收单。

【操作步骤】

点击菜单 【备件管理】->【回收任务】,选择相应的回收单,审核并入库,完成回收;对应的公司仓库坏件数量增加。

7.坏件调拨

通过坏件调拨将下级网点的坏件从网点仓库 转到 总部仓库。下级网点在完成坏件回收后,系统默认将生成相应的坏件调拨单。

【操作步骤】

点击菜单 【备件管理】->【坏件调拨】,选择相应的调拨单,审核并入库,完成坏件调拨;对应网点仓库坏件数量减少,总部仓库坏件数量增加。

 

8.坏件返厂

坏件返回厂家或销毁出库时,填写坏件返厂单。总部坏件回收 或 下级网点 坏件调拨完成后,系统默认将生成相应的坏件返厂单。

【操作步骤】

点击菜单 【备件管理】->【坏件返厂】,选择相应的返厂单,审核并出库,完成坏件返厂;对应仓库坏件数量减少。

 

以旧换新流程

 

9.网点以旧换新

下级网点坏件调拨完成后,系统默认将生成相应的货品立即调拨单,通过立即调拨单,将良品调拨到下级网点,完成网点以旧换新。

【操作步骤】

点击菜单 【调拨】->【调拨任务】,选择相应的调拨单,审核并出库,完成货品调拨;对应网点仓库数量增加,总部仓库数量减少。

 

10.总部以旧换新

总部完成坏件返厂时,系统默认将生成相应的货品入库单,通过货品入库单,将良品入库,完成厂家的以旧换新。

【操作步骤】

点击菜单 【备件管理】->【以旧换新】,选择相应的货品入库单,审核并入库,完成良品入库;对应的仓库数量增加。