常见问题(FAQ)

如何通过短信及时反馈服务过程

电话沟通,不方便记录,不利于事后追朔原因。通过回复短信的方式,工程师将服务过程信息及时反馈到系统,系统在对应工单下记录过程信息。方便日后查询、追朔。

操作步骤

员工使用手机回复短信指令:GC+单号+过程信息。

如: GC 001 已修复,客户使用不当。

系统收到短信后,将解晰出指令GC,表示录入过程信息,001表示按当前日期自动补齐号WX-120919-001,并在该单下添加过程信息 已修复,客户使用不当

在系统里也有相应消息提醒,如图:

其他指令介绍

指令集:SD 收到、WG 完工、CF 出发、DD 到达、LK离开、SN 序列号、GC 过程 QD 签到、QT 签退

SD 收到服务工单,确认接收。

WG/WC 完成工单,收到短信后更新完成时间,工单状态变更为已完成。

CF 出发,系统收到短信后,记录过程信息。

DD 到达目的地,收到短信后,系统更新开始时间。

LK 离开。收到短信后,系统更新离开时间。

SN 收到短信后,系统自动更新序列号。

QD 员工签到。记录考勤信息。

QT 员工签退。记录考勤信息。