常见问题(FAQ)

如何通过短信及时反馈服务过程

电话沟通，不方便记录，不利于事后追朔原因。通过回复短信的方式，工程师将服务过程信息及时反馈到系统，系统在对应工单下记录过程信息。方便日后查询、追朔。

员工使用手机回复短信指令：GC+单号+过程信息。

如： GC 001 已修复，客户使用不当。

系统收到短信后，将解晰出指令GC，表示录入过程信息，001表示按当前日期自动补齐号WX-120919-001，并在该单下添加过程信息 已修复，客户使用不当

在系统里也有相应消息提醒，如图：

指令集：SD 收到、WG 完工、CF 出发、DD 到达、LK离开、SN 序列号、GC 过程 QD 签到、QT 签退

SD 收到服务工单，确认接收。

WG/WC 完成工单，收到短信后更新完成时间，工单状态变更为已完成。

CF 出发,系统收到短信后，记录过程信息。

DD 到达目的地，收到短信后，系统更新开始时间。

LK 离开。收到短信后，系统更新离开时间。

SN 收到短信后，系统自动更新序列号。

QD 员工签到。记录考勤信息。

QT 员工签退。记录考勤信息。