软件售后服务条款

服务和升级

欧思锐售后管理软件系列包含一年的免费服务，服务内容包括一年的技术支持服务、一年内免费提供远程服务，一年内免费提供产品升级服务，服务起止时间从首次正式授权时间起到第365天。

技术支持服务架构

技术支持团队包括欧思锐软件工程师和欧思锐签约的代理商、授权集成商的认证工程师，共同为用户提供的技术支持服务。

服务范围

技术支持服务是用来帮助客户安装、检查、排除故障和软件使用咨询。虽然这项支持服务还经常涉及到协助网络配置和其它软件使用，但是客户有责任解决与欧思锐产品没有直接关系的问题。

技术支持

对于所有服务期内的产品，8x5的在线支持都有效。
对于有相应服务支持的所有产品，8x5的电话支持都有效。
欧思锐没有义务提供下列技术支持服务：
最终用户改变、破坏或修改产品或其中的任何一部分所产生的问题。
由以下原因造成的问题：操作系统中毒，骇客攻击，意外事故，硬件故障，由于用户工作疏忽或误操作造成的任何问题。