常见问题(FAQ)
如何对服务工单进行针对性的回访
如何从大量的服务工单中筛选出需要特殊关照的客户或任务，进行有针对性的回访。
在售后维修管理系统中，可以对调查问卷设置回访适用范围，服务工单完成后将自动根据该范围判断是否生成回访任务。如专门针对 取消服务的客户进行回访 或 有投诉的客户进行针对性回访。
【操作步骤】
点击菜单【基础设置】-> 【问卷调查】，进入问卷管理界面。选择一个问卷并修改。设置适用范围：
最后，保存问卷。
以上图为例，表示：服务工单完成后将只针对 上门维修 和公司客户 ，报修后因故取消的工单进行回访。
【注意事项】
可以添加多个问卷。
工单完成后系统将根据匹配顺序找相应的问卷，如果没有对应匹配的问卷，则使用默认问卷。如果没有设置默认问卷，是不生成回访任务。