售后服务信息化管理系统

售后服务维修管理系统适用于维修公司处理日常维修工作，方便公司管理，让你工作更加得心应手。系统采用先进的B/S结构，支持分布式计算和管理，系统可以根据您的需要随时进行部署和扩充。系统通过动态许可管理，当您的业务扩大，并且物理位置分散时，系统只需要更新许可证书就能够继续适用，并且保证数据的完整性。

系统在功能上更加贴近家电维修日常工作。支持接机登记、维修单录入、厂家结算、员工结算、结算报表等。系统中所有操作都需要权限认证，每个用户都有不同的权限，不同权限对应到管理、查看不同的财务操作、接机登记、维修单录入、客户资料管理、系统管理。

系统使用IE作为客户端，使得系统维护和管理更加容易。

在管理过程中，几乎不用对客户端进行安装和维护，用户直接使用IE完成日常工作。系统支持多人同时使用，克服了地域差异造成的信息传递延迟。由于是集中管理，数据备份和还原工作更加简单和快捷，减少维护支出。

通过售后服务管理系统，公司能够轻松实现全国范围的联网维修服务，把管理提高到一个新的水平。内部资料库，绩效考核等功能，便于优化服务质量，提升客户满意度，提高员工维修水平；提高工作效率，强化内部管理。

功能列表：


 1.信息提示：检修任务、审核任务、结算任务、回访任务、最新留言
 2.维修业务：检修登记(批量登记)、确认派工、检测维修、业务审核、业务结算，返修处理，
 3.机器管理：数据导入、数据导出、序列号(内机号)条码管理
 4.维修管理：维修单导入、维修单导出、批量回访、批量结算、数据查询、报表分析、绩效考核
 5.返厂管理：接修、返厂、返回、返还
 6.维修日程：维修员维修日程安排表、网点日程安排表
 7.销售业务：销售开单、销售退货、数据查询、报表分析、业绩考核
 8.库存管理：产品资料、采购入库、总部仓库、网点(下级)仓库、坏件库、员工库、物价管理、组装拆卸
 9.出库入库：报溢单、报损单、借入单、借入归还、借出单、借出归还、赠送单、获赠单
10.坏件管理：接修、返厂、返回、返还
11.领料退料：领料单、退料单、申购单、回收单
12.调拨管理：同价调拨、异价调价、网点调拨、调拨发货
13.库存盘点：仓库盘点、（下级）网点盘点、员工盘点
14.客户关系：客户资料、客户回访联系、联系人管理、厂商往来
15.帐款管理：收款付款、应收应付、现金银行、收入支出、现金费用、资产负债表(平衡表) 、经营情况表、综合绩效考核
16.来电管理：来电受理、已拨电话、未接电话
17.网上办公：考勤管理、文档管理、知识库、同事留言、备忘录、计划任务、万年历、新闻公告
18.基础信息：维修基础设置、客户基础设置、进销存基础设置、联系人基础设置、扩展设置
19.其他：通讯录、当前在线、个性化参数设置、快捷方式
20.计划任务：设备定期维护，设置维护计划，客户定期提醒，设备过保提醒
21.特色功能
  * 强大的桌面功能，精巧先进的设计，通过桌面便可对公司业务了如指掌
  * 单据查询自定义报告，查询记忆，方便快捷。
　* 来电号码监视，通过来电号码识别老客户，调出历史维修业务，支持电话录音设备
  * 打印报表自定义
　* 短消息在线发送
　* 灵活的结算公式，可以根据不同业务设置结算公式，批量结算
　* 所有数据均可Excel数据导出、导入
　* 完善的权限管理，细分到流程和记录的权限控制
　* 操作日志记录系统的关键操作，操作用户和操作IP
　* 多重备份机制，充分保证数据安全
　* 高效的查询方式，首拼码输入方式，快速响应
  * 支持条码扫描器，单据录入方便快捷
  * 异地电话录音回放
  * 检修任务预约到期提醒
  * 维修单自动派工
  * 设备巡检，自动生成检修任务
  * 网点配件补库申请
  * 维修单批量返厂管理
  * 产品售后登记
  * 主流论坛/网站建设系统集成,便于企业交流,公司网站建立
  * 呼叫中心系统集成

与同类产品功能对比表

软件功能/特性	欧思锐专业版	同类竞争产品
维修业务管理	完善	完善
库存配件管理	完善	完善
现金管理	完善	完善
来电管理	支持	支持
日常办公	功能齐全	简单功能
维修员绩效考核	支持	不支持
销售业绩考核	支持	不支持
局域网安装/使用	方便,高效	复杂,较慢
互联网安装/使用	方便,高效,安全	复杂,很慢
条码化管理	支持	不支持
移动/异地办公	支持	有限支持
功能扩展	支持	不支持
维修日程安排	支持	不支持
个性化设置	支持	不支持
业务增值功能	支持	不支持
异地电话录音回放	支持	不支持
网点配件补库管理	支持	不支持
主流BBS集成	支持	不支持
主流CMS集成	支持	不支持
呼叫中心系统集成	支持	不支持