消费者选购家电产品，不仅要产品质优价廉、环境舒适便捷，对服务的要求也更高。在刚刚结束的家电新春促销中，作为国内最大的家电及消费电子 零售连锁企业，国美电器联合上游厂家推出了“新春家电喜福会”，还推出了包括组建产品选购专业顾问团、开通年货采购专属通道等四大服务举措，为消费者在春 节前购物提供优质的服务体验。

据悉，仅在一月份就有50多万消费者通过400-811-3333全国服务热线享受到了国美这种优质贴心服务，消费者足不出户就可以随时随地咨询并享受服务，国美的服务受到了消费者的高度认可。

四大服务保证消费者全程无忧

据悉，从一月起，国美呼叫中心推出了产品选购专业顾问团、开通年货采购专属通道、春节售后服务 “不打烊”、VIP会员享好礼等四大举措，为消费者提供优势的家电服务，让消费者过了一个服务舒心、放心的新年。

组建产品选购专业顾问团

目前国美呼叫中心有近600名“家电顾问”，其中“资深家电顾问”、“高级家电顾问”高达200多人，他们具备专业、丰富的家电产品知识和卓越的客 户需求解决能力。通过ERP系统升级，国美（400-811-3333）服务热线还实现了3秒钟快速响应、1小时反馈解决方案、分品类提供服务等多种服务 方式，充分满足了新春高峰期消费者的多元化需求。

产品选购专业顾问团极大地方便了消费者。1月29日，消费者小孙打来感谢电话，说，今年春节前，作为摄影爱好者，他打算买一款性价比高的相机，看过 不少高端DC和入门单反后，仍不太满意。拨打国美400热线后，家电顾问热情地向我推荐了微单相机，说不仅操控简单、携带方便，而且拍摄出来的效果接近单 反，春节我将买到的微单相机带回安徽老家，亲戚朋友都赞不绝口，非常有面子。

开通年货采购专属通道

春节前历来是消费的黄金时段，除普通消费者置办家电年货外，政府及企事业单位的年底大单采购也成为春节期间的主要市场，针对采购热潮的出现，国美呼叫中心开通了年货采购专属通道。

据了解，消费者可通过拨打国美400-811-3333热线，提出采购需求，国美在得到信息后将安排合适的门店接待。此外，国美在卖场还增设专业的 导购服务，顾客将享受“专人接待”、“购物绿色通道”、“VIP消费全程导购”等优质服务。此外，春节期间还专门针对套购群体推出“新春豪礼”活动。

对此，广州刘先生表示，“我一直在国美购买家电，每年过年前总要为家人添置几件新家电，国美售前有专人导购介绍、售后有定时送安服务提醒及回访追踪，全程无需自己操心，国美的服务很周到，今年还收到国美寄的小礼品—香薰灯，非常令人惊喜。”

春节售后服务 “不打烊”

在春节销售旺季期间，消费者除关心家电的价格、赠品外，对送货安装等售后服务的要求也比平时更严格。目前在ERP系统升级的基础上，国美在产品供应、物流送货，上门安装等方面的服务能力大大提升，领先行业。

“新系统的上线，实现了对信息的全流程监控，顾客拨打国美400-811-3333全国服务热线即可预约大件商品送货、安装、维修服务，确保在春节期间购买家电的顾客能第一时间用上家电，让每一位消费者过个舒心年。”国美呼叫中心相关负责人表示。

北京王先生对记者表示，“听说3D电视频道开播，我选了好久，只有腊月二十八才选到自己中意的3D彩电，但担心不能及时送货，就抱着试试的心态拨打 了国美400电话要求当天送货并安上，结果国美真得做到了，全家人一起看了3D春晚，没想到国美的服务这么好，以后还是要到国美买家电。”

VIP会员享好礼

此外，为答谢广大VIP会员，春节前国美还在全国范围内开展了年度会员感恩活动，在1593 家门店通过系统甄选了1 万名VIP 会员，通过电话致新年问候，并由总部统一邮寄新年礼品，向一直以来支持国美的会员传递新年祝福。同时，借助新的ERP系统，国美还建立了VIP会员名录信 息库，通过高端顾客一对一维护管理，实现绑对管家式服务。

国美客服中心相关负责人表示，“国美的规模领先、低价保障、满意保证、安心品质、温馨导购五大购物优势将在2012年的销售服务中得到进一步强化，在全球领先的ERP系统的基础上，国美将为消费者提供更加超值的产品和服务。”